人民网北京1月13日电 （周晶 孙娜）11日，中国北京 – 品牌评级权威机构chnbrand今日发布2017年(第三届)中国顾客推荐度指数sm (c-nps )品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

nps用以测量忠诚，而忠诚所蕴含的含义，是来自行为和情感的双重认定。虽然不局限并必然体现为再次购买，但无论如何，再购都是忠诚的基本支撑点，这种用行动表达的赞赏更多指向产品层面。 调查结果显示，再购用户中推荐者的比例为37.6%，贬损者仅为6.7% ...