CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： Calabrio 的 Dave Hoekstra 和 Genesys 的 Paul Turner 讨论了劳动力管理 (WFM)、劳动力优化 (WFO) 和劳动力敬业度管理 (WEM) 之间的主要区别。 WEM 代表劳动力敬业度管理，它是工具和所管理资源的演变。 如果您查看劳动力管理，"管理"是一个 ...